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14日,哈市市场监管局公布“2019年12315信息综述”。经统计,2019年1月1日至12月31日,市市场监管局12315投诉举报平台经由过程本级受理、上级局转办、市政府交办等渠道共接听接管破费者咨询、投诉、举报等事变105939件,同比增长38.6%。

此中破费咨询74597件,回复率100%;

投诉23560件,转办率100%,成功调停率97.1%;

举报7782件,转办率100%,结案率96.7%。

从破费者诉求看主要涉及商品德量、售后办事、款式条约、市场价格、牌号广告、计量夷易近生、四品一械、经营天资等方面。整年为破费者挽回经济丧掉1736.14万元。

从整年破费者咨询、投诉、举报

较集中的领域数据占比阐发

主要出现以下十类热点

热点一:专业技巧办事类。

整年共接听接管照相、典当、公证、剖断、广告办事等专业技巧类破费者咨询、投诉、举报19174件,占比18.1%。此中咨询16163件、投诉2403件、举报608件。

主要问题

照相、收集、信息咨询等企业涉嫌条约违约行径,如商家未按条约约定供给收集推广办事;商家涉嫌虚假鼓吹行径;商家涉嫌强制买卖营业行径,如商家强制要求破费者购买照相套餐办事等。

案例

破费者马女士在道里区石头道街某照相馆订购了一套价格为23000元的照相办事,但部分照片未照,请乞降谐退费。经调停,责令商家为破费者退还14600元订金。

热点二:“四品一械”类

共接听接管食物、药品、保健品、化妆品、医疗东西等“四品一械”类破费者咨询、投诉、举报10992件,占比10.4%。此中咨询4525件、投诉5095件、举报1355件。

主要问题

商家出售的食物和药品涉嫌存在过时、变质、腐朽、含异物及转基因等问题;商家涉嫌夸大年夜鼓吹行径,如传播鼓吹保健品具有治疗功效;商家涉嫌无证、无照经营行径;商家涉嫌存在未按规定公示价格或低标高结的违价行径等。

案例

破费者张老师反应平房区建文三道街某保健品专卖店以会议营销形式集中组织老年破费者购买保健品,并允诺商品包治百病,破费者张老师要求核查。经核查,已对该商家下达整改看护书,并责令商家停业整顿。

热点三:预支式破费类

共接听预支式破费者咨询、投诉、举报6176件,占比5.8%。此中咨询1620件、投诉4476件、举报80件。

主要问题

供给预支式办事商家无端掉联;商家擅自变化办事条目,如商家单方变化法人及办事时限等;商家不实行法定办事使命,如无端终止破费者办事变目等问题。

案例

破费者袁女士在喷鼻坊区珠江路某餐厅解决了一张代价为4000的储值卡,现商家已不经营,请乞降谐退费。经核查,该商家已不在本地经营,并将此商家列入非常名录。

热点四:服装鞋帽类

共接管服装鞋帽类破费者咨询、投诉、举报4549件,占比4.3%。此中咨询3108件、投诉1321件、举报120件。

主要问题

服装、皮鞋等商品存在开胶、开线、掉落毛、起球、断裂、褪色等问题;商家存在违反或不实行“三包”使命行径,如破费者购买的服装存在开线问题,商家不实行维修使命等;商家涉嫌出售“三无”产品等。

案例

费者赵老师在松北区某墟市购买了一双价格为969元的运动鞋,穿戴中运动鞋存在开线问题,请乞降谐退换。经调停,责令墟市为破费者进行退货。

热点五:餐饮留宿类

共接听接管酒店餐饮和宾馆留宿类破费者咨询、投诉、举报4425件,占比4.2%。此中咨询1915件、投诉1649件、举报861件。

主要问题

宾馆存在违约行径,如订和记娱乐和记怡情下载房后不能按约定供给房间等;商家在供给用餐办事时存在价格不昭示、不见告行径;饭铺涉嫌强制买卖营业行径,如谢绝破费者自带酒水或强制收撤破费者包房、餐位、锅底、小料等用度等。

案例

破费者孙女士在道里区安隆街某餐厅用餐时,被收取10元餐位费,孙女士觉得和记娱乐和记怡情下载商家涉嫌强制收费行径,要求核查。经核查,责令该商家进行整改。

热点六:互联网买卖营业类

共接听接管收集平台、网站、网店及微商等互联网买卖营业类破费者咨询、投诉、举报4116件,占比3.9%。此中咨询1576件、投诉1707件、举报833件。

主要问题

商家涉嫌贩卖“三无”产品;商家未按约定供给商品或办事涉嫌条约违约行径;商家涉嫌存在不明码标价行径等。

案例

破费者于老师举报哈尔滨某商贸公司在某网站经营的某品牌大年夜米产品外包装标识履行标准过时的违法行径。经核查,确定该网站违法经营行径成立,对其下达了责令整改看护书,并处罚金5000元。

热点七:交通对象类

共接听接管家用汽车商品及办事类破费者咨询、投诉、举报3429件,占比3.2%。此中咨询2324件、投诉1037件、举报68件。

主要问题

新购买的家轿发念头、变速箱、转向器、仪表盘、电脑板等部件存在机能故障;商家贩卖中涉嫌强制买卖营业行径,如购置汽车时商家强制收撤破费者上牌费、金融办事费、GPS定位费或搭售种种保险等行径;商家售后维修保养存在价格不昭示等环境等。

案例

破费者孙老师在道外区先锋路某4S店购买了一台价格为10万元的某品牌汽车,应用中汽车变速箱呈现机能故障,请乞降谐解置惩罚。经核查,责令商家为破费者免费替换变速箱,并一次性补偿孙老师10000元用度。

热点八:家和记娱乐和记怡情下载居用品类

共接听接管床、衣柜、橱柜等家居用品类破费者咨询、投诉、举报3205件,占比3.0%。此中咨询2045件、投诉1063件、举报97件。

主要问题

破费者购买的家居用品存在开裂变形、外不雅受损、尺寸误差等问题;商家存在不按条约约定供货、送货及供给的商品样式与约定不符等行径;个别商家存在过度鼓吹行等和记娱乐和记怡情下载。

案例

破费者姜老师在南岗区海城街某家具墟市购买了一套价格为5000元的橱柜,安装后发明橱柜的理石面存在划痕及与水盆上下不平问题,破费者姜老师请乞降谐解置惩罚。经调停,责令该商家为和记娱乐和记怡情下载破费者姜老师予以维修。

热点九:家用电器类

共接听接管电视机、电冰箱、空调、洗衣机等家用电器类破费者咨询、投诉、举报2239件,占比2.1%。此中咨询1624件、投诉546件、举报69件。

主要问题

破费者购买的电器存在冷凝器不制冷、屏幕炸裂、外不雅受损、主机异响、系统故障等问题;商家不按条约约定供货、送货等;商家不实行“三包”使命等。

案例

破费者汪女士在道外区北四道街某家电墟市购买了两台某品牌空调,共支付3850元,安装后空调存在自动跳闸征象,请乞降谐退换。经调停,责令墟市为破费者进行换货。

热点十:通信产品类

共接听接歇手机及配件等通讯产品类破费者咨询、投诉、举报1976件,占比1.9%。此中咨询1356件、投诉552件、举报68件。

主要问题

手机屏幕、电池、听筒、摄像头、充电器等部件存在机能故障;售后不实行或不完全实行“三包”使命;商家涉嫌虚假鼓吹行径,如商家鼓吹的手机像素与实际不符等。

案例

破费者韩老师在喷鼻坊区延福街某数码商行购买了一部价格为4600元的某品牌手机,应用中手机存在卡顿等问题,经苹果售后检测该手机为伪装商品,请乞降谐退货。依据《移动电话机商品修理替换退货责任规定》,责令该商家为破费者韩老师进行退货。

哈市市场监管局提醒破费者,如碰到破费方面的问题,可拨打12315咨询、投诉、举报,或登录全国12315平台www.12315.cn反应。

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